IQSites - умный конструктор сайтов
+7 (911) 11-8888-1
Звоните прямо сейчас
Социальные сети
5 принципов работы с клиентами

5 принципов работы с клиентами

В сегодняшней статье мы поговорим о клиентах на создание сайта/лендинга, с которыми лучше не иметь дел, а также о базовых принципах ведения диалога с заказчиками.

4 января в 16:11

Работа с клиентами - это достаточно искусное ремесло и обучение ему занимает весьма продолжительное время. Важно не только уметь выразительно общаться с человеком, который обратился к вам за определенной услугой, но и иметь устоявшиеся принципы, на которых базируется ваш диалог от начала и до конца. Вот несколько весомых утверждений, которых мы рекомендуем придерживаться при продажах интернет услуг, в том числе по созданию сайтов/лендингов на платформе IQSites:

1. Ваша работа стоит денег

Вероятнее всего, вы уже имеете определенный опыт и знания, накопленные на выполнении работ в вашей сфере деятельности. Вы должны отдавать себе отчет в том, что вы продаете интеллектуальный труд, наработанный временем и упорством, а соответственно рассчитываете на своевременную оплату своего труда. Мы рекомендуем работать по полной, либо минимальной (50%) предоплате и уж тем более не соглашаться на какую либо неоплачиваемую работу, где вам обещают много перспектив в неопределенном будущем. Неоплачиваемая работа вредна даже с точки зрения сарафанного радио, ведь многие начнут думать, что к вам можно в любой момент обратиться за "небольшим дельцем" без необходимости вознаграждения.

5 принципов работы с клиентами

2. Ваша работа стоит хороших денег

Это очень важный момент. На данном этапе вы можете отфильтровать массу нежелательных клиентов, которые не ценят вашу работу, не относятся к вам, как к профессионалу и имеют собственное мнение на все. Парадокс состоит в том, что люди, готовые заплатить больше, относятся к вашему труду заметно лояльнее и уважительнее, нежели те клиенты, которые считают каждую копеечку. Совет: цените свой труд, ставьте достойную цену на свои услуги и не гонитесь за количеством заказов, один большой клиент принесет больше прибыли и отнимет меньше нервов, нежели 3 недорогих.

5 принципов работы с клиентами

3. Личный контакт в приоритете

Существует много плюсов и минусов удаленного общения с клиентом, однако одно можно сказать точно - при личном общении намного проще понять специфику бизнеса заказчика и узнать больше о человеке, с которым вы общаетесь, а значит вам будет проще принять решение о дальнейшем сотрудничестве. Как показывает практика, уверенные долгосрочные отношения лучше выстраиваются при личном контакте, а не по переписке в skype или email.

5 принципов работы с клиентами

4. Вы лучше знаете о временных затратах

Существует такой тип заказчиков, которые плохо понимают сроки выполнения вашей работы. Для них создание логотипа это пол часа работы, а нарисовать сайт можно за день максимум. Особенно нелепо это выглядит, когда начинается этап правок. Клиент уверен, что "пара мелочей", которую он подготовил для вас - пятиминутное дело, но вы то понимаете, сколько на самом деле времени могут отнимать такие мелочи. Старайтесь избегать клиентов, которые не ценят ваше время либо плохо понимают специфику вашей работы.

5 принципов работы с клиентами

5. Вы - профессионал

Еще один тип заказчиков - советчики. Это те люди, которым всегда "что то не нравится" и у которых всегда есть "собственное виденье" дизайна своего сайта, а вы нужны лишь в качестве рук, исполняющих желания заказчика. Вас как будто пытаются научить вашей же работе. Знакомое ощущение? Держать контакт и хорошее настроение с такими людьми проблематично, поэтому имеет смысл заранее выяснить - какие моменты в вашем портфолио нравятся заказчику, какие не очень. При этом, в процессе работы важно дать понять клиенту, что это он к вам обратился а не наоборот, и именно он должен прислушиваться к вам, как к профи своего дела.

Для таких клиентов выставляйте соответствующий прайс :)

5 принципов работы с клиентами


Подписка на обновления блога
Хотите оперативно получать новости компании из корпоративного блога? Просто заполните форму ниже.
Вы сможете отписаться в любой момент.
* Поля, обязательные для заполнения
Нажимая "Подписаться", Вы принимаете условия обработки персональных данных.
Теги: Советы

Другие статьи блога

10 быстрых советов для повышения продуктивности
10 быстрых советов для повышения продуктивности
5 сайтов, которые угнетают
5 сайтов, которые угнетают
Куда движется планета веб-дизайна. Тренды в 2016, часть 1.
Куда движется планета веб-дизайна. Тренды в 2016, часть 1.

×

Информация, за которую другие щедро платят!

Подпишитесь на блог IQSites и получайте свежие лайфхаки конверсии сайтов, привлечения трафика и клиентов, тренды веб-дизайна, реальные кейсы и многое другое. Это всё ещё бесплатно!
* Поля, обязательные для заполнения

Нажимая "Подписаться", Вы принимаете
условия обработки персональных данных.

Наверх
array(5) { ["id"]=> int(0) ["ip"]=> string(12) "54.198.2.110" ["language"]=> string(2) "en" ["gmt"]=> int(0) ["guest_id"]=> string(32) "64046ac6b26901eca2cd77a74c7e080a" }