Все мы любим осязаемые объекты, то, что можно потрогать и увидеть собственными глазами. И если ваш бизнес работает в сфере услуг, то совсем не обязательно преподносить их, как что то абстрактное и нематериальное, напротив, если показать клиенту результат вашей деятельности, другими словами, превратить услугу в осязаемый товар, то и результаты будут куда более приятными. Как это сделать? Как вообще работать с продажей услуг? Вот несколько рабочих идей:
1. Покажите выгоду
Старайтесь меньше вдаваться в подробности того, как вы делаете свою работу, показывайте результат, выгоду для клиента. К примеру, компания Apple на своих презентациях не рассказывает о том, как и из чего они собирали новый iPhone. Они показывают те функции, которыми вы будете ежедневно пользоваться. Все презентации Apple отвечают на вопрос "Как это касается лично Вас?", отвечая на него, они серьезно вовлекают клиента в свой новый гаджет.
2. Донесите чувства
Ваша услуга должна вызывать максимум положительных ощущений у клиента. Может даже случиться так, что сама услуга не особо запомниться но чувства и ощущения, полученные при контакте с вашей рекламой останутся на долго. К примеру, в ресторанном бизнесе это очаровательные, профессиональные фотографии вкуснейшей еды, которые смогут мгновенно пробудить голод у вашего потенциального клиента. Развивайте эту мысль по отношению к вашей сфере деятельности.
3. Узнайте мысли клиента
Те плюсы, которые вы выделили в ходе работы с вашими услугами совсем не обязательно являются конечными. А о некоторых минусах вы и вовсе можете не подозревать. Узнайте больше о мнении своих клиентов о вас, именно они лучше всего знают ваши преимущества и недостатки, именно они смогут сделать вас лучше в конечном итоге.
4. Выстраивайте отношения
Теплые отношения с клиентом это не только признак взаимовыгодного, приятного сотрудничества но и отличный задел на будущее. Если ваша услуга превзошла все ожидания покупателя, то он обязательно вернется еще раз. Более того, посоветует вас своим друзьям и знакомым, помните об этом!
5. Оформите услугу в "упаковку"
Упаковкой в данном случае может быть что угодно. Если вы работаете в точке общественного доступа или офисе, поработайте над оформлением ваших помещений, оно должно вызывать те самые приятные и располагающие к общению ощущения. Если это сайт или интернет-магазин, то проработайте внешний вид, стиль, подачу информации так, что бы посетителю захотелось, так сказать, "раскрыть упаковку" с вашей услугой.
